Mantenimiento Remoto Mensual
Estándar
1) Copias de seguridad en Pendrive
2) Horario atención cliente:
- Lunes a Jueves de 9:30 a 17:30
- Viernes de 9:30 a 14:30
3) Asistencia remota y personalizada dentro del horario de atención: 2h
4) Equipos: 1 a 3
5) Incidencias propias
*Atención fuera de horario comercial (Laborables) -> A consultar.
Mantenimiento Presenciales Mensual
Estándar
1) Copias de seguridad TRIMESTRAL en nuestro almacenamiento interno
2) Copias de seguridad en Pendrive
3) Horario atención cliente:
- Lunes a Jueves de 9:30 a 17:30
- Viernes de 9:30 a 14:30
4) Asistencia remota y personalizada dentro del horario de atención: 4h
5) Asistencia en el local: 1 salida por incidencia/mes
6) Equipos: 1 a 3
7) Incidencias propias
8) Gran Bilbao (menos de 20′ de viaje)
*Atención fuera de horario ESTANDAR (Laborables) -> A consultar.
Mantenimiento Avanzado
1) Copias de seguridad TRIMESTRAL en nuestro almacenamiento interno
2) Copias de seguridad en Pendrive
3) Horario atención cliente:
- Lunes a Jueves de 9:30 a 17:30
- Viernes de 9:30 a 14:30
4) Asistencia remota y personalizada dentro del horario de atención: 6h
5) Asistencia en el local: 2 salidas por incidencias diferentes/mes
6) Equipos: 1 a 3
7) Incidencias propias
*Atención fuera de horario AVANZADO (Laborables) -> A consultar.
Mantenimiento Premium
1) Copias de seguridad MENSUAL en nuestro almacenamiento interno
2) Copias de seguridad en Pendrive
3) Horario atención cliente:
- Lunes a Jueves de 9:30 a 17:30
- Viernes de 9:30 a 14:30
- Sábados de 10:30 a 14:30
4) Asistencia remota y personalizada dentro del horario de atención: 9h
5) Asistencia en el local: 3 salidas por incidencias diferentes/mes
6) Equipos: 1 a 3
7) Incidencias propias
8) Gran Bilbao (menos de 20′ de viaje)
*Atención fuera de horario PREMIUM (Laborables y Sábados) -> A consultar.
CONDICIONES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO
Servicios Incluidos
Servicio Telefónico: Serán atendidas por los técnicos de CUSTOMTPV las llamadas realizadas dentro de su horario laboral de 9:30 a 17:30, de lunes a jueves, el viernes hasta las 14:30 (sábados y festivos no incluidos salvo con el Premium que el horario es sábados de 10:30 a 14:30).
Avisos y Reparaciones: CUSTOMTPV reparará sin coste de mano de obra cualquier mal funcionamiento del TPV y programa. Se instalará las actualizaciones que fueran necesarias para el correcto funcionamiento del mismo, siempre y cuando la avería no haya sido provocada por causas ajenas a su funcionamiento (daños causados por robo, inundación, explosión, fuego, derrame de líquidos, golpes, sobrecargas de tensión, etc…)
Servicios No Incluidos
Averías de la CPU: Fuera del Periodo de Garantía, el presente contrato de mantenimiento NO cubrirá el material necesario para la reparación y sustitución de las piezas o partes averiadas. Bien sean elementos internos de la CPU o bien de los Periféricos (Pantallas, Lector de Tarjetas, Impresoras … etc).
Averías del Software y S.O..: Cuando la avería o fallo del sistema venga ocasionado por la instalación de un Software ajeno al funcionamiento del T.P.V, o generado por un virus o troyano, el Cliente deberá abonar los costes de reparación del S.O. y reactivación de las licencias, en base a las tarifas vigentes en CUSTOMTPV.
Manipulaciones del Equipo: CUSTOMTPV no se hace responsable de las averías causadas por manipulación negligente o incorrecta del equipo, programa, su base de datos o protocolos de comunicación, bien por el Titular o trabajadores del mismo. Tampoco por personal ajeno a CUSTOMTPV.
Hardware/Software Exento: Queda excluido del abono de mantenimiento el resto del Hardware y Periféricos externos que el cliente tenga instalado en su equipo (Impresoras, Scanner, Balanzas Electrónicas, Detector de Billetes Falsos etc … ). El Software ajeno al cubierto en el presente contrato (incluyendo el Sistema Operativo), también quedará excluido.
Cableados de comunicaciones: La red de comunicaciones entre cajas, y TPVs, y de estos con el P.C. Principal (cableados, Tarjetas de Red, Modems, etc…), es de total responsabilidad del propietario o gerente del local. Las roturas o mal funcionamiento de estos, causadas o no por la manipulación
General
Forma de Pago: El pago se hará según lo acordado, validez de 6 meses. Salvo convenio en contra, o aviso con un mes de antelación, al finalizar el plazo de validez de este contrato de mantenimiento, se considerará prorrogado por otros 6 meses, con arreglo a las condiciones estipuladas.
Contrato Intransferible: Este Contrato tiene validez siempre y cuando el TPV o licencia sean explotados por la persona física o jurídica que suscribe el presente contrato. Se dará por concluido en el caso de que sean traspasados o alquilados a un tercero aun cuando no se haya extinguido por caducidad. Los trabajos de restauración, y cambio en la programación que sean necesarios para la nueva explotación serán a cargo y cuenta del nuevo cliente.
Personal de Mantenimiento: Las máquinas deberán ser reparadas y manipuladas exclusivamente por nuestro servicio técnico, pudiendo CUSTOMTPV en caso contrario dar por concluido el presente contrato.
