POLÍTICA DE ENVÍOS
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los productos y servicios contratados a través del sitio web de CustomTPV. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí descritas.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de CustomTPV y será válida exclusivamente para los envíos efectuados dentro del territorio indicado en el apartado de zonas de envío.
2. Zonas de envío
Actualmente, CustomTPV realiza envíos únicamente dentro de la Península.
No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni a otros países, salvo que se indique expresamente en el futuro.
3. Tipos de productos y servicios
A través de la tienda online de CustomTPV se comercializan los siguientes productos y servicios:
-
- TPV completos con instalación y/o configuración
-
- Hardware y periféricos (impresoras, cajones portamonedas, lectores, tablets, etc.)
-
- Servicios de mantenimiento contratados online
-
- Consumibles (papel, pulseras RFID y productos similares)
Algunos productos pueden encontrarse en stock y otros pueden ser suministrados directamente por proveedores externos o preparados bajo pedido.
4. Preparación de pedidos
Los plazos de preparación dependen del tipo de producto o servicio contratado:
-
- Pedidos sin configuración ni personalización:
El plazo de preparación estimado es de 24 a 48 horas laborables, siempre que el producto se encuentre disponible.
- Pedidos sin configuración ni personalización:
-
- TPV con configuración, instalación o introducción de productos:
Estos pedidos requieren un trabajo técnico previo. El plazo estimado de preparación es de 5 a 7 días laborables, a los que se debe añadir el plazo de envío del transportista.
El plazo total estimado de entrega puede situarse entre 10 y 15 días laborables.
- TPV con configuración, instalación o introducción de productos:
-
- Productos bajo pedido a proveedor:
En estos casos, el plazo de preparación dependerá de la disponibilidad del proveedor. El cliente será informado si se produjera cualquier retraso significativo.
- Productos bajo pedido a proveedor:
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a CustomTPV.
5. Plazos de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá del transportista y del destino dentro de la Península.
CustomTPV no se responsabiliza de retrasos derivados de incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o situaciones no imputables directamente a la empresa.
6. Modalidades de envío
Actualmente, CustomTPV ofrece envío estándar para todos los pedidos.
En el futuro, podrán habilitarse otras modalidades como envío urgente o instalación presencial en determinadas zonas, lo cual será debidamente informado en la web.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan de la siguiente forma:
-
- Se aplica un importe fijo de envío, que puede variar en función de la localidad de destino si fuese necesario.
-
- Envío gratuito para pedidos superiores a 80 € (impuestos incluidos), salvo excepciones debidamente indicadas.
El importe final de los gastos de envío se muestra siempre antes de finalizar el proceso de compra.
8. Entrega del pedido
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y de encontrarse disponible para la recepción del pedido.
En el momento de la entrega, se recomienda revisar el estado del paquete y del producto antes de firmar la conformidad. En caso de detectar daños visibles, deberá indicarse al transportista.
9. Incidencias, daños y reclamaciones
En caso de que el pedido llegue dañado, incompleto o incorrecto, el cliente dispone de un plazo máximo de 72 horas desde la recepción para comunicar la incidencia a CustomTPV.
Transcurrido este plazo, se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente, salvo en los casos cubiertos por garantía legal.
10. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por CustomTPV cuentan con la garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente.
La gestión de la garantía se realizará de acuerdo con las condiciones específicas de cada producto y fabricante.
11. Cesión de datos a empresas de transporte
Para poder realizar la entrega de los pedidos, CustomTPV facilitará a la empresa de transporte los datos personales estrictamente necesarios, tales como:
-
- Nombre y apellidos
-
- Dirección de entrega
-
- Teléfono de contacto
-
- Correo electrónico
Estos datos se utilizan exclusivamente para la correcta gestión del envío y se tratan conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
12. Relación con otras políticas legales
La presente Política de Envíos se complementa con los siguientes documentos legales disponibles en la web:
-
- Aviso Legal
-
- Política de Privacidad
-
- Política de Cookies
-
- Condiciones de venta
13. Modificación de la Política de Envíos
CustomTPV se reserva el derecho a modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la web y serán aplicables desde el momento de su publicación.
Para conocer los derechos del cliente respecto a devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones disponible en nuestra pagina de política de devoluciones.